Las presentes condiciones comerciales regulan la contratación y el uso de los productos y servicios ofrecidos por D8M SAS, identificada con NIT 901.968.170-7, con domicilio en Medellín, Colombia (en adelante, «D8M»). La aceptación de una propuesta comercial, la suscripción de una orden de servicio o el uso de los servicios implican la aceptación de estas condiciones.
1. Objeto del servicio
D8M presta servicios de diseño, implementación y operación de soluciones de inteligencia artificial, que incluyen, entre otros:
- Agentes de IA conversacional para canales como WhatsApp, web y redes sociales.
- Plataformas de administración de conversaciones y atención multiagente.
- Automatización de flujos de negocio y procesos repetitivos.
- Operación gestionada de agentes de IA por cuenta del cliente (Agents as a Service), incluida la operación de canales conversacionales para programas del cliente.
2. Modalidades de contratación y orden de precedencia
Los servicios pueden contratarse bajo tres modalidades, combinables entre sí: SaaS (suscripción periódica a plataformas operadas por D8M), Agents as a Service (operación continua de agentes de IA gestionados por D8M, con niveles de servicio, límites operativos y reglas de escalamiento definidos con el cliente) y servicios profesionales (proyectos de implementación, integración o acompañamiento). El alcance, los entregables y los plazos se definen en la propuesta comercial o cotización aceptada. En caso de contradicción, prevalecen en su orden: (i) las condiciones particulares pactadas por escrito, (ii) la propuesta comercial aceptada y (iii) estas condiciones generales.
3. Naturaleza de los servicios de inteligencia artificial
El cliente reconoce y acepta que los sistemas de IA generan contenido de manera probabilística y pueden producir respuestas inexactas o incompletas pese a la diligencia técnica aplicada. Por ello: (i) D8M implementa límites operativos, anclaje a fuentes definidas por el cliente, verificaciones previas a la respuesta y escalamiento a personas, conforme al alcance contratado; (ii) el cliente es responsable de definir y mantener las fuentes de conocimiento, los límites del agente y las reglas de escalamiento de su operación; (iii) las salidas de los agentes no constituyen asesoría médica, jurídica, financiera ni de otra índole profesional, y las decisiones que se apoyen en ellas requieren validación humana del cliente; y (iv) en operaciones reguladas, el control clínico, regulatorio o de cumplimiento permanece en cabeza del cliente, actuando D8M como operador tecnológico del canal.
4. Obligaciones del cliente
- Garantizar que la información, las bases de conocimiento y los datos que entrega a D8M son veraces, lícitos y de su titularidad o cuenta con autorización para usarlos.
- Obtener y conservar las autorizaciones de tratamiento de datos personales de sus usuarios finales exigidas por la ley, cuando los agentes operen por cuenta del cliente. Frente a esos datos, el cliente actúa como responsable del tratamiento y D8M como encargado.
- Cumplir las políticas y condiciones de las plataformas de mensajería y canales sobre los que operan los servicios (incluidas las políticas comerciales y de mensajería aplicables), y asumir las consecuencias de su incumplimiento.
- Usar los servicios conforme a la ley y a estas condiciones, y notificar a D8M sin demora cualquier uso no autorizado de sus credenciales o accesos.
5. Uso aceptable
Está prohibido usar los servicios para: enviar comunicaciones no solicitadas en contra de la ley o de las políticas de los canales; difundir contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros; intentar eludir los límites, verificaciones o controles de seguridad de la plataforma; realizar ingeniería inversa, descompilar o derivar el código o los modelos de configuración de D8M; o revender, sublicenciar o disponer de los servicios a favor de terceros sin autorización escrita de D8M. El incumplimiento faculta a D8M para suspender de inmediato el servicio, sin perjuicio de las demás acciones legales.
6. Dependencia de servicios de terceros
Los servicios dependen de plataformas de terceros (canales de mensajería, proveedores de infraestructura y proveedores de modelos de IA) cuyas condiciones, precios, disponibilidad y políticas pueden cambiar sin control de D8M. D8M no responde por interrupciones, cambios o decisiones de dichos terceros. La arquitectura de D8M procura mitigar este riesgo — incluida la posibilidad de conmutar de proveedor de modelo cuando el alcance lo contempla —, sin que ello constituya garantía de continuidad de un tercero específico.
7. Cotizaciones y vigencia
Las cotizaciones emitidas por D8M tienen una vigencia de quince (15) días calendario, salvo que en ellas se indique un plazo distinto. Los valores cotizados no incluyen impuestos, salvo indicación expresa en contrario.
8. Facturación, pagos y reajustes
La facturación se realiza en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD), según lo acordado en la propuesta. A los valores facturados se les adicionará el IVA y demás impuestos aplicables conforme a la normativa tributaria colombiana. Salvo pacto en contrario, las facturas se pagan dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su emisión. La mora causa intereses a la tasa máxima legal permitida y faculta a D8M para suspender los servicios previa notificación, sin que la suspensión exima del pago de los valores causados. Las tarifas recurrentes podrán reajustarse anualmente conforme a lo pactado en la propuesta o, en su defecto, según el IPC colombiano.
9. Niveles de servicio y soporte
D8M presta soporte a través de los canales indicados en la propuesta comercial. Los niveles de servicio (tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento y disponibilidad) se describen en el anexo de niveles de servicio aplicable a cada plan. Las ventanas de mantenimiento programado, las interrupciones de terceros y los eventos de fuerza mayor no computan como indisponibilidad. Las tareas críticas cuentan siempre con posibilidad de escalamiento a intervención humana.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, el software, el orquestador, los modelos de configuración, los flujos, el know-how y la documentación desarrollados por D8M son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes, y constituyen secreto empresarial en lo pertinente. Los datos del cliente y de sus usuarios finales son y seguirán siendo propiedad del cliente. La contratación no implica cesión de derechos de propiedad intelectual distinta de la licencia de uso, no exclusiva e intransferible, necesaria para la prestación del servicio durante su vigencia. Las sugerencias o retroalimentación del cliente sobre los servicios podrán ser usadas por D8M para mejorarlos, sin obligación de compensación.
11. Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación comercial, y a utilizarla únicamente para la ejecución de los servicios. Esta obligación permanece vigente por cinco (5) años después de terminada la relación contractual y, respecto de datos personales y secretos empresariales, mientras la información conserve tal carácter. D8M no menciona públicamente a sus clientes ni divulga la existencia de la relación comercial sin autorización escrita.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la política de tratamiento de datos personales de D8M y por la Ley 1581 de 2012. Cuando D8M opere agentes o canales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento conforme a las instrucciones documentadas del cliente, quien mantiene la calidad de responsable frente a sus usuarios finales; las partes suscribirán el anexo de tratamiento de datos correspondiente cuando la naturaleza del servicio lo requiera.
13. Garantías y exclusiones
D8M presta los servicios con la diligencia profesional propia de su industria y conforme al alcance contratado. Salvo lo expresamente pactado, D8M no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversiones, ocupación u otros indicadores del negocio del cliente), ni la operación ininterrumpida o libre de errores de los servicios, en la medida permitida por la ley colombiana y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando apliquen.
14. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de D8M derivada de la prestación de los servicios se limita al valor efectivamente pagado por el cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. D8M no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni pérdida de información atribuible a causas fuera de su control razonable, ni por decisiones adoptadas por el cliente o por terceros con base en salidas de los sistemas de IA sin la validación humana prevista en el numeral 3. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que conforme a la ley colombiana no pueda limitarse, incluida la derivada de dolo o culpa grave.
15. Indemnidad
El cliente mantendrá indemne a D8M frente a reclamaciones de terceros originadas en: (i) el contenido, las instrucciones o las bases de conocimiento suministradas por el cliente; (ii) la ausencia o insuficiencia de autorizaciones de tratamiento de datos de sus usuarios finales; (iii) el uso de los servicios en contra de la ley, de estas condiciones o de las políticas de los canales; y (iv) las decisiones de negocio adoptadas por el cliente sobre las salidas de los sistemas.
16. Suspensión, terminación y efectos
Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual con un preaviso de treinta (30) días calendario, sin perjuicio del pago de los servicios efectivamente prestados. D8M podrá suspender o terminar de manera inmediata ante incumplimientos graves, uso indebido de la plataforma, riesgo para la seguridad de la operación o mora reiterada. Terminada la relación, el cliente dispone de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar; vencido ese plazo, D8M procederá a su supresión segura, salvo obligación legal de conservación.
17. Fuerza mayor, cesión y modificaciones
Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito. El cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito de D8M; D8M podrá apoyarse en subcontratistas bajo su responsabilidad. D8M podrá actualizar estas condiciones generales publicando la nueva versión en este sitio; los cambios aplican hacia futuro y, para los contratos en ejecución, a partir de su siguiente renovación o previa notificación con al menos treinta (30) días de antelación.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia dentro de los treinta (30) días siguientes a su notificación; agotada esa etapa, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones puede escribirnos a [email protected].
Última actualización: 2026-06-13