Las presentes condiciones comerciales regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por D8M SAS, identificada con NIT 901.968.170-7, con domicilio en Medellín, Colombia (en adelante, «D8M»).
1. Objeto del servicio
D8M presta servicios de diseño, implementación y operación de soluciones de inteligencia artificial conversacional, que incluyen, entre otros:
- Agentes conversacionales con IA para canales como WhatsApp, web y redes sociales.
- Plataformas de administración de conversaciones y atención multiagente.
- Automatización de flujos de negocio y procesos repetitivos.
2. Modalidad de contratación
Los servicios pueden contratarse bajo modalidad SaaS (suscripción periódica sobre plataformas operadas por D8M) o como servicios profesionales (proyectos de implementación, integración o acompañamiento). El alcance específico, los entregables y los plazos se definen en la propuesta comercial o cotización aceptada por el cliente.
3. Cotizaciones y vigencia
Las cotizaciones emitidas por D8M tienen una vigencia de quince (15) días calendario, salvo que en ellas se indique un plazo distinto. Los valores cotizados no incluyen impuestos, salvo indicación expresa en contrario.
4. Facturación y pagos
La facturación se realiza en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD), según lo acordado en la propuesta. A los valores facturados se les adicionará el IVA y demás impuestos aplicables conforme a la normativa tributaria colombiana. Salvo pacto en contrario, las facturas se pagan dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su emisión. La mora en el pago faculta a D8M para suspender los servicios previa notificación.
5. Niveles de servicio y soporte
D8M presta soporte a través de los canales indicados en la propuesta comercial. Los niveles de servicio (tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento y disponibilidad) se describen en el anexo de niveles de servicio aplicable a cada plan. Las tareas críticas cuentan siempre con posibilidad de escalamiento a intervención humana.
6. Propiedad intelectual
La plataforma, el software, los modelos de configuración, los flujos y la documentación desarrollados por D8M son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes. Los datos del cliente y de sus usuarios finales son y seguirán siendo propiedad del cliente. La contratación de los servicios no implica cesión de derechos de propiedad intelectual distinta de la licencia de uso necesaria para la prestación del servicio.
7. Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación comercial, y a utilizarla únicamente para la ejecución de los servicios. Esta obligación permanece vigente por dos (2) años después de terminada la relación contractual.
8. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de D8M derivada de la prestación de los servicios se limita al valor efectivamente pagado por el cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. D8M no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de información atribuible a causas fuera de su control razonable.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual con un preaviso de treinta (30) días calendario, sin perjuicio del pago de los servicios efectivamente prestados. D8M podrá terminar de manera inmediata ante incumplimientos graves, uso indebido de la plataforma o mora reiterada.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones puede escribirnos a [email protected].
Última actualización: 2026-06-13